Transformación de Procesos de Negocio y Formación de Consultores Internos
Ayudo a empresas medianas y en crecimiento a definir quién hace qué, quién responde por cada resultado y cómo se mide — a partir de la forma real en que entregan valor a sus clientes.
Y formo a los equipos internos que van a sostenerlo.
Llevo más de veinticinco años trabajando en procesos de negocio. He diseñado y operado oficinas de procesos, dirigido programas de transformación en varios países y formado equipos internos de consultores en organizaciones donde hoy siguen trabajando sin mí.
De todo eso saqué una conclusión que ordena cómo trabajo: el problema que te presentan casi nunca es el problema. Cuando una empresa siente que perdió el control de su operación, lo que hay debajo no suele ser falta de gente ni falta de sistemas. Es que nunca se decidió explícitamente cómo se hace el trabajo. Se fue resolviendo.
Por eso no entrego manuales. Trabajo con el equipo interno hasta que el diseño opera solo, y después me voy.
Las dos formas de trabajar juntos
Ocho semanas para que tu equipo aprenda a diagnosticar y rediseñar sin depender de un externo. Cada participante termina presentando un proyecto real ante los líderes de la organización. [Ver el programa →].
Definir quién hace qué, con quién se coordina y cómo se mide, a partir de cómo tu empresa entrega valor. El organigrama sale al final, no al principio. [Ver cómo trabajo →].
Algunos resultados
6 países operando el mismo proceso, procesos con 50k+ transacciones mensuales, 200+ consultores internos formados, 3+ Oficinas de Procesos habilitadas, 50+ proyectos.
Cómo trabajo
Seis pasos
Una forma de pensar
Descubrir, explicar, rediseñar, construir, operar, monitorear. Más que una metodología es un orden de trabajo, y el paso más importante es el primero.
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